Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et le service client.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés avec DHL. La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 3,98 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi dès l'expédition.
Produits et compatibilité
Comment choisir la taille de mon vélo électrique ?
La taille dépend de votre morphologie et de l'usage prévu. Consultez les guides disponibles sur les fiches produits ou écrivez-nous pour un conseil personnalisé.
Les pièces détachées sont-elles compatibles avec d'autres marques ?
La compatibilité varie selon les modèles. Vérifiez les spécifications techniques indiquées sur chaque fiche produit avant l'achat.
Proposez-vous des kits d'électrification ?
Oui, notre catalogue comprend des kits d'électrification pour transformer un vélo classique en vélo à assistance électrique.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité de manière sécurisée via notre prestataire de paiement. Les principales cartes bancaires sont acceptées.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement agréé. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 7 62 33 27 28.